Responsabilidades Principais:
Acompanhamento e Verificação de Serviços:
Conferir os relatórios de atendimento dos técnicos externos, verificando se as atividades foram executadas conforme os padrões estabelecidos pela empresa.
Entrar em contato com os clientes após a finalização dos serviços, confirmando a satisfação e a eficácia do trabalho realizado.
Feedback e Validação de Qualidade:
Realizar pesquisas de satisfação com os clientes para avaliar o desempenho dos técnicos e o nível de qualidade do serviço prestado.
Garantir que todos os procedimentos técnicos e protocolos de atendimento tenham sido seguidos corretamente.
Gestão de Chamados e Pendências:
Encerrar chamados de atendimento quando o serviço for confirmado como concluído de maneira satisfatória pelo cliente.
Reabrir chamados ou encaminhar para correção, caso o cliente reporte problemas ou se identifiquem falhas no serviço executado.
Acompanhar o status dos chamados reabertos, garantindo a resolução ágil e eficaz dos mesmos.
Melhoria Contínua:
Analisar padrões recorrentes de falhas ou problemas nos atendimentos para sugerir melhorias nos processos e treinamentos técnicos.
Colaborar com a equipe de suporte técnico e coordenação de campo para promover ajustes nos procedimentos de atendimento e instalação.
Documentação e Relatórios:
Manter registros detalhados das interações com os clientes e dos resultados das verificações de qualidade.
Elaborar relatórios de performance dos técnicos e Índices de satisfação do cliente, apresentando métricas de qualidade e recomendando ações corretivas.
Vagas Disponíveis
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